Chính sách bảo hành
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả :
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của nhân viên và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Thuôc Lá Hà Nội (căn cứ vào hóa đơn mua hàng)
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng…)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
2. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với hotline Thuôc Lá Hà Nội để thay mặt chuyển hàng hóa đến cửa hàng để kiểm tra. Sau khi có Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định
a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp hư hỏng không thể khắc phục được. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Thuôc Lá Hà Nội
- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi từ nhân viên
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất
- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy sướt, móp méo, ố vàng…)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
- Các chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách chịu thanh toán thêm. Sản phẩm đổi mới được Thuôc Lá Hà Nội xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của Thuôc Lá Hà Nội.
b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, số lượng nhưng không thông báo trước
- Quý khách gây hư hỏng sản phẩm
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (VD: không liên hệ Thuôc Lá Hà Nội trong thời gian quy định)
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
- Hàng hóa đã được xác nhận nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng…)
c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với hotline Thuôc Lá Hà Nội để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.
